服务经济时代来临 地板企业需完善售后服务 发布时间:2014-11-05 查看数量:3719

       一个行业的健康发展离不开售后服务的支撑,而售后服务则直接关系到一个企业的整体口碑和形象。地板产品作为关系普通消费者日常生活的建材,其市场容量很大,其售后服务也颇受用户关注。


     服务能够提供更多附加值


  从导购到安装再到维护,并非一般消费者所熟悉并能自己完成的,随着地板产品技术结构越来越复杂,服务的配套及创新更显重要。可以预见,服务经济时代已经来临,服务将成为地板市场走向成熟的标志。纵观当今地板市场,谁拥有了服务,谁能为消费者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者。


  消费者重视售后服务的保障


  据相关调研数据表明,目前有超过53.4%的消费者非常在意地板的售后服务,而69.6%的一线城市用户更是表示不会购买没有售后质保服务的地板产品。


  不少小型地板厂商在售后方面的水平参差不齐,一些厂商在售完产品之后更是对售后服务不闻不问,导致消费者遇到产品问题时无所适从。而据调研数据显示,目前大多消费者对小型地板企业不满的地方,主要表现在现有地板企业在售后服务和消费者权益保护方面并不完善,一些企业虽然提供了售后服务,但却不能全方面解决用户的售后服务需求。在一些一线城市和二线城市,大部分消费者对现有地板企业售后服务不满的地方着重体现在维修费用高、维修点少、维修相互扯皮等方面。


  完善服务避免品牌形象受损


  最新的调查显示,中国97%的用户如果在售后方面遇到问题,会选择微博、微信等社交化工具进行分享。这样的行为,归根到底是因为得不到快捷的售后服务,投诉无门,只能在网上宣泄诉苦。在这个数字化的时代,糟糕的体验分享很可能会让销售商、零售商、品牌制造商好不容易打造的品牌形象毁于一旦。因此,地板企业必须打好服务这张王牌,稳稳占据市场份额。